배송받은 상품이 누락되었어요.
상품의 오배송, 누락 등의 사고를 방지하기 위하여 상품 포장 시 상품 바코드를 하나하나 스캔하여 수량 체크를 하고 있으며,
바코드 스캔 및 포장, 송장 부착 등 전 과정을 CCTV로 녹화하고 검수 로그를 기록하고 있습니다.
(종이모형 전개도의 경우 바코드 스캔과정 중 종이가 겹쳐져 수량에 오차가 발생될 수 있어, 무게 체크도 병행하고 있습니다.)
<상품 누락 시 확인사항>
1. 마이페이지의 주문상세내역 확인
구매하신 상품 및 수량을 마이페이지의 주문상세내역에서 다시 확인해주세요.
2. 가족 구성원의 개봉 여부 확인
가족 중 다른 사람이 개봉하여 제품을 모두 확인하지 못했을 수 있습니다.
3. 종이모형의 경우 겹쳐지지 않았는지 확인
종이 특성상 두장의 종이가 하나로 겹쳐져서 수량이 누락된 것으로 착각할 수 있습니다. 종이모형 전개도는 포장 시 무게를 체크하고 있으므로 겹쳐진 종이가 없는지 확인해 주세요.
포장 CCTV를 확인한 결과, 정상 포장 된 것으로 확인되었으나 그럼에도 불구하고 상품이 누락된 경우, 배송 중 포장재가 훼손되어 제품이 분실되었을 가능성이 있습니다.
정확한 원인 파악을 위해 경찰서에 분실 신고 후 처리될 수 있으니 참고 부탁드립니다.