온라인 스토어 운영정책 변경사항 알림

안녕하세요. 레일플래닛입니다.

온라인 스토어 운영정책에 변경사항이 있어 안내해 드립니다.

- 변경내용 : 일부 비정상 사용자에 대한 시스템 자동차단 기능 적용
※ 비정상 사용자란? 온라인 스토어에서 무통장입금 방식으로 주문 후 장기간 입금을 하지 않아 관리자에 의해 주문이 취소되거나, 주문 후 본인 취소를 지속적으로 반복하는 사용자

- 예시 :
1) 실제로 구매할 의사가 없음에도 여러 상품들을 "무통장입금" 방식으로 여러 건 주문 후 실제 입금을 하지 않음
   * 한두건의 주문 후 실수로 기한 내 입금을 하지 않는 경우에 대해서는 해당되지 않습니다.
2) 상품 주문 후 잘못 주문했다며 주문과 취소를 지속적으로 반복
   * 정상적인 사용 환경에서는 적용되지 않으며 지속적으로 취소와 주문을 반복하는 경우에만 해당됩니다.

- 적용이유 : 
1) 재고가 얼마 남지 않은 상품을 주문의사가 없는 사용자가 장난으로 여러 건 주문할 경우 재고가 묶여버려 실제 주문하고자 하는 회원이 구매하지 못하는 경우가 발생함 (일명 사재기)
2) 주문 시 회원 편의를 위해 자동으로 발송되는 카카오 알림톡(또는 SMS)은 단체에서 비용을 들여 발송하고 있는 것으로, 장난 주문에 대하여 알림톡 발송 시 불필요한 비용이 지출됨

- 적용방법 :
총 주문건수와 주문 성공 횟수, 주문 취소 횟수를 비율화하여 특정 비율 이하로 주문성공률이 내려가면 시스템에 의해 온라인 스토어 이용 차단 (단, 총 주문건수가 특정횟수 미만인 경우 적용 유예)
주문성공률이 50% 미만인 경우 주문 시 주문성공률 알림창이 표출될 수 있습니다.
* 주문성공률 알림창이 뜨더라도 특정 조건에 해당되지 않는 경우 바로 차단되지는 않습니다.

온라인 스토어 이용 중 자연스럽게 발생할 수 있는 주문 취소에 대해서는 차단이 적용되지 않습니다.
이번 기능 적용은 구매 의사가 없는 사용자가 비정상적인 행동을 지속적으로 반복하는 경우에만 적용됩니다.
일부 사용자로 인해 선의의 사용자가 피해를 보는 경우가 발생하여 부득이하게 적용하는 것으로 회원 여러분의 이해와 협조를 부탁드립니다.

감사합니다.
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